Habilidades de Comunicación
Los seres humanos somos por naturaleza seres sociales, compartimos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Unas buenas habilidades de comunicación ,por lo tanto, nos ayudarán a mejorar nuestras relaciones interpersonales, tanto en el plano personal como en el plano profesional.
Así pues, reconocer el propio estilo de comunicación y qué aspectos podemos mejorar en cada contexto será clave para alcanzar el éxito en el ejercicio de la labor comercial.
Este programa va dirigido a Jefes de Ventas, Responsables de Grandes cuentas y Vendedores que necesiten gestionar el proceso de venta donde la influencia y la persuasión, así como el entendimiento y comprensión de las necesidades emocionales de los clientes sean decisivos para el cierre.
1.5 Jornadas
Objetivos
Este programa formativo capacita a los participantes en las habilidades necesarias para poder adoptar nuevos estilos de comunicación que nos ayuden a ampliar nuestra base actual de clientes.
Los contenidos del programa nos permitirán mejorar nuestras habilidades para escuchar y conversar con colaboradores y clientes permitiéndonos detectar las emociones clave en el contexto de la venta.
Resumen de Contenidos
El contenido del programa se estructura de la siguiente forma:
- La capacidad de influencia en el ser humano.
- Un lío de términos – influencia, poder, persuasión y manipulación.
- La naturaleza de las relaciones – la confianza como base de la relación.
- Principales actitudes para la “conexión comercial”.
- La imagen y marca personal del vendedor influyente.
- Las señales emocionales: identificación comprensión y utilización.
- Neuroeconomía – generando emociones positivas en el cliente.
- Las 6 claves para generar un mensaje persuasivo y convincente.
Beneficios
Los participantes de este programa podrán identificar los elementos clave para influir y persuadir al cliente y entender cómo las emociones del cliente limitan o potencian sus decisiones.