Tag Archive:Eqi

ByJavier Roda

La Emoción es la que Decide (5)

Sí. Por mucho que intentemos racionalizar, la emoción está presente en todas y cada una de nuestras decisiones, y muy especialmente si hablamos de decisiones de compra o utilización de productos o servicios.

Cuando decidimos comprar un nuevo producto o servicio, el “miedo” a equivocarnos está presente desde el primer momento en nuestro proceso de compra. Por ejemplo, cuando un cliente escucha de un vendedor las virtudes de un nuevo producto, el “miedo”, disfrazado esta vez de “prudencia”, preside su mente, ya que conoce lo que ya está utilizando, pero no sabe cómo le irá con lo nuevo…

No solo el “miedo” puede ser la emoción que perturbe la decisión del cliente, también puede que una experiencia negativa con productos similares o personalmente con el vendedor o con la empresa que comercializa el producto haga que el cliente desee o sienta la necesidad de satisfacer su animadversión (“rabia”), y eso le lleve a descartar la compra.

Además, todos tenemos mejores o peores días y estamos sometidos a continuos sucesos y circunstancias que influyen en nuestro estado de ánimo y, por tanto, en nuestra percepción de las cosas. De todos es conocido que visitar a un cliente en un mal día es un mal presagio para la consecución de la venta.

emoción

Estas situaciones son solo sencillos ejemplos de lo que puede ocurrir en el cerebro de nuestro cliente cuando se enfrenta a un cambio en su forma habitual de proceder.

Pero también nuestro vendedor puede aportar su “salsa emocional” a la situación y ser él o ella quien tenga un mal día o sienta la necesidad de actuar frente a algo que considera un agravio por parte del cliente o no se sienta suficientemente seguro con el producto y, por lo tanto, tema hacer un deficiente proceso de venta.

Éstas y otras emociones están siempre presentes en las entrevistas comerciales y resulta evidente que aquel que sea capaz de identificar el estado emocional, propio y/o del cliente, y gestionarlo a su favor, será el que consiga destacarse en el proceso de venta.

Nuestra propuesta pasa por entrenar a los vendedores en Inteligencia Emocional, para dotarlos con herramientas útiles para manejar la situación en las entrevistas de ventas y conseguir así que su propuesta (su producto o servicio) sea evaluado por el cliente con un enfoque menos alterado por emociones que puedan enturbiar su juicio, en un entorno de mayor confianza. Poner en práctica las herramientas de la Inteligencia Emocional representa una clara ventaja competitiva frente a aquellos que centran su propuesta de venta sólo en los aspectos técnicos de sus productos o servicios.

Para realizar esta formación, contamos con la metodología adecuada y la ayuda de test como el test EQi 2.0, test de inteligencia emocional que nos permite evaluar la situación de partida de los participantes y marcar las pautas para conseguir un mayor desarrollo de su Inteligencia Emocional.

Si deseas conocer más nuestro modelo de desarrollo de las personas que impulsan los negocios en las organizaciones (Manum BPD Model), podéis obtener más información a través de nuestra web, el correo info@grupomanum.com o el teléfono 93 240 23 30.

Josep Crusellas y Luis Santamaria
(Área Manum BPD)

 

Leer todos los capítulos:

ByCarmen Ferreiro

Utiliza herramientas de evaluación: una contratación errónea puede salir muy cara a tu organización y hundir tu credibilidad

Contratar a los empleados adecuados puede hacer crecer más de lo que piensas a tu organización. Una decisión errónea, en cambio, puede quebrarla hasta el final.

Un buen colaborador, sin duda, puede hacer maravillas por tu compañía, llevarla a niveles superiores y en definitiva ser una fuente de crecimiento sostenible. ¿Y un mal empleado? Bien, esto es una historia muy diferente…

Manum Consulting Group - herramientas de evaluación

Muchas organizaciones líderes en su sector a nivel internacional como Google y Pepsico están apoyando sus departamentos de Selección con herramientas de evaluación que miden la inteligencia emocional, apoyando al expediente curricular. La explicación de este tipo de prácticas es simple: La inteligencia emocional implica motivación, flexibilidad y adaptación a los cambios, empatía, capacidad de trabajar en equipo, conciencia de uno mismo y capacidad para tomar decisiones bajo presión, entre otros aspectos. Cuando alguien posee estas cualidades (on), se sobreentiende que esta persona tiene la capacidad para trabajar de forma adecuada con el resto de compañeros y que es efectiva en el entorno volátil y con esta incertidumbre actual.

Pero la inteligencia emocional no es la única herramienta de evaluación con la que una buena compañía cuenta para realizar un buen assessment. En Manum Consulting Group somos conscientes de esta necesidad desde hace muchos años y es por ello que contamos con los mejores partners internacionales como son WILEY, MHS Assessments o Profiles International entre otros.

 

Eligiendo la herramienta de evaluación adecuada para tu organización

Una herramienta de evaluación o assessment tool generalmente se refiere a algo que mide un individuo dentro de un conjunto de criterios y compara sus respuestas frente a un equivalente de datos que se utilizarán para la criba y selección y el desarrollo de sus competencias. Su objetivo es ayudar a que el profesional de recursos humanos aprenda más sobre las preferencias del individuo y los comportamientos básicos que impactan en el job fit y job satisfaction.

Las herramientas de predicción y validación ayudan a que las organizaciones calibren sus procesos de selección, desarrollo y liderazgo; confrontando los datos de los encuestados con datos objetivos, ofreciendo de esta forma una gran comprensión de los factores que están relacionados con el éxito en su compañía y con ciertos roles específicos.

En Manum Consulting Group, como líderes en España en Talent Management, contamos con las siguientes herramientas de evaluación:

Everything DiSC®

EQ-i 2.0®

Profile XT™

Checkpoint 360°™

Five Behaviors of a Cohesive Team™

¿Quieres información detallada y personalizada para tu organización y sus necesidades?

No dudes en hacérnoslo saber a través de info@grupomanum.com o llamando al 932402330

Y recuerda: “Lo que no se mide, no existe… Aunque se pueda sentir e intuir”

passion-for-talent-development

ByCarmen Ferreiro

Manum presenta sus métricas DISC y EQi en el Colegio Oficial de Psicología de Cataluña

1º Forum de Herramientas y Experiencias en Psicología Coaching

La Sección de Psicología Coaching del COPC (Colegio Oficial de Psicología de Cataluña) organiza el próximo 10 de diciembre el 1º Forum de Herramientas y Experiencias en Psicología Coaching, un punto de encuentro para dar a conocer a profesionales de diversas procedencias las aportaciones de la Psicología Coaching a la disciplina del Coaching.

Manum Consulting Group colaborador

Manum Consulting Group participa como sponsor de un evento en el que los participantes podrán disfrutar de ponencias y presentaciones de herramientas, instrumentos y recursos aplicables a los diferentes ámbitos de aplicación de la Psicología Coaching, impartidos por conferenciantes profesionales y referentes de la Psicología Coaching.

Entre las herramientas que se presentan en el evento, destacamos las dos métricas que correrán a cargo del equipo de Manum Consulting Group:

  Certificación DISC - Manum Consulting Group   EQi 2.0 Color  

La jornada dará comienzo a las 9.00 h. en la sede del colegio en Barcelona (c/Rocafort, 129) y concluirá a las 20.30 h., con una hora y media de descanso para almorzar.

Para inscribirte en este evento, pincha aquí.

Si quieres información adicional, pincha aquí o envía un e-mail a info@grupomanum.com y estaremos encantados de resolver cualquier duda o cuestión.